丽江机场发生值机员撕毁登机牌事件，经过调查，涉事人员受到处理，两名人员已被待岗。该事件暴露出机场管理和服务方面的问题，引发深思。提醒相关部门应加强对员工的培训和管理，提高服务质量和职业素养，确保旅客的合法权益得到保障。此次事件引起了广泛关注和反思，对于提升机场服务质量具有积极意义。

本文目录导读：

1. 事件回顾
2. 调查结果及处理方式
3. 具体情况分析
4. 问题暴露与启示

一则关于丽江机场值机员撕毁登机牌的消息引起了广泛关注，据悉，事件发生在某航班办理登机手续过程中，涉事值机员因故撕毁了乘客的登机牌，事件引起了公众对于机场服务质量和职业素养的质疑，随着调查结果的公布，两名涉事人员被待岗处理，但事件背后暴露出的问题值得我们深入探讨。

事件回顾

据了解，该事件发生在丽江机场，乘客在办理登机手续时，因登机牌打印问题与相关值机员发生争执，在争执过程中，涉事值机员情绪激动，采取了不理智的行为，撕毁了乘客的登机牌，乘客在发现登机牌被撕毁后，立即向机场方面反映情况。

调查结果及处理方式

事件发生后，丽江机场高度重视，立即展开调查，随着调查结果的公布，丽江机场对涉事人员进行了严肃处理，两名涉事值机员被待岗，机场方面还表示将进一步加强员工培训，提高服务质量，确保类似事件不再发生。

具体情况分析

1、服务态度问题：从事件经过来看，涉事值机员在处理问题时态度不端正，缺乏应有的职业素养，在面对乘客的质疑和不满时，未能保持冷静，采取了过激行为。

2、沟通技巧不足：在办理登机手续过程中，值机员与乘客的沟通存在障碍，双方未能有效地表达自己的诉求和意见，导致了争执的升级。

3、管理制度需完善：此次事件的发生也暴露出机场管理制度的不足，在员工行为规范和客户服务方面，机场需要加强培训和监督，确保员工能够按照规范提供服务。

问题暴露与启示

1、员工培训的重要性：此次事件再次凸显了员工培训的重要性，机场作为服务行业，员工的服务态度和职业素养直接影响到客户满意度，机场需要加强对员工的培训，提高员工的服务意识和职业素养。

2、沟通与协作能力：在服务行业，沟通与协作能力至关重要，值机员与乘客之间的沟通障碍导致了事件的升级，机场方面需要加强对员工沟通技巧的培训，提高员工在与乘客沟通时的应变能力。

3、管理制度的完善：机场管理制度的完善是防止类似事件发生的根本，机场需要加强对员工行为的监督和管理，确保员工能够按照规范提供服务，机场还需要建立有效的反馈机制，及时了解和解决客户的问题和投诉。

4、客户服务意识的提升：此次事件反映出部分员工客户服务意识的缺失，机场方面需要加强对员工职业道德和责任意识的培养，使员工真正认识到客户服务的重要性，提高服务的主动性和积极性。

5、情绪管理的必要性：在服务行业，情绪管理对于员工而言至关重要，涉事值机员因情绪失控采取了不理智行为，机场方面需要加强对员工情绪管理的培训，使员工在面对压力和挫折时能够保持冷静和理智。

丽江机场值机员撕毁登机牌事件虽然引起了广泛关注，但也为我们提供了反思和改进的机会，机场方面已经对涉事人员进行了处理，并表示将加强员工培训和服务质量，希望未来机场能够不断完善管理制度，提高员工的服务意识和职业素养，为客户提供更优质的服务，我们也希望广大乘客在遇到问题时能够理性沟通，共同维护和谐美好的旅行环境。