美团饿了么针对骑手过度跑单现象作出回应，强调将保障骑手权益和服务质量置于同等重要的位置。为应对这一问题，平台将采取一系列措施，确保骑手的健康和安全，同时提供优质的客户服务。美团饿了么表示，骑手是公司的重要合作伙伴，他们的健康和安全直接关系到服务质量和公司的声誉。平台将努力平衡订单数量和骑手的承载能力，确保在保障骑手权益的前提下提供高效、优质的服务。

本文目录导读：

1. 骑手过度跑单现象的背景
2. 美团饿了么的回应
3. 保障骑手权益和服务质量并重的策略

近年来，随着互联网的普及和外卖行业的飞速发展，外卖平台如美团、饿了么等已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，随着业务的快速扩张，一些问题也逐渐浮出水面，其中之一便是骑手过度跑单现象，针对这一问题，美团和饿了么纷纷作出回应，积极寻求解决方案，旨在保障骑手的权益和服务质量。

骑手过度跑单现象的背景

骑手过度跑单现象主要表现为骑手为了完成更多的订单，不顾自身安全和健康，长时间高强度工作，这一现象不仅影响了骑手的身体健康，也对外卖平台的服务质量造成了负面影响，在订单高峰期，骑手往往面临巨大的压力，容易出现超时、错单等情况，导致顾客投诉，降低用户满意度。

美团饿了么的回应

针对骑手过度跑单现象，美团和饿了么均表示高度重视，纷纷采取措施加以解决。

1、美团的回应

美团表示，一直关注骑手的身心健康和权益保障，为了缓解骑手过度跑单现象，美团采取了一系列措施，优化派单系统，合理安排骑手的订单量，避免让骑手承受过大的工作压力，加强安全教育，提高骑手的安全意识，确保骑手在派送过程中遵守交通规则，保障自身安全，美团还加大了对骑手的关爱力度，提高骑手的福利待遇，为骑手提供更多的支持和帮助。

2、饿了么的回应

饿了么也针对骑手过度跑单现象作出了回应，饿了么表示，将加强骑手的工作负荷管理，确保骑手在合理的工作时间内完成订单，饿了么还计划推出更多的激励措施，提高骑手的积极性，让骑手在工作的同时，也能得到更多的关爱和尊重，饿了么还将加强与政府、商家和用户的沟通，共同推动外卖行业的健康发展。

保障骑手权益和服务质量并重的策略

为了保障骑手的权益和服务质量，美团和饿了么还需要采取以下策略：

1、提高派单效率

外卖平台应通过优化算法和派单系统，提高派单效率，合理安排骑手的订单量，在订单高峰期，平台应适当增加骑手数量，减轻骑手的工作压力。

2、加强安全保障

平台应加强对骑手的安全培训，提高骑手的安全意识，平台还应完善安全设施，为骑手提供更安全的工作环境，平台还应建立紧急救援机制，以便在发生意外时及时救助骑手。

3、关爱骑手身心健康

平台应关注骑手的身心健康，加大对骑手的关爱力度，提供定期体检、心理健康辅导等福利，帮助骑手解决生活中的困难。

4、与各方合作共治

平台应积极与政府、商家和用户沟通，共同推动外卖行业的健康发展，通过与各方合作，共同制定行业规范，促进外卖行业的可持续发展。

美团和饿了么已经针对骑手过度跑单现象采取了措施，保障骑手权益和服务质量并非一蹴而就的事情，外卖平台需要持续努力，与各方合作共治，共同推动外卖行业的健康发展，只有这样，才能让外卖行业更好地服务于社会，满足人们日益增长的美好生活需要。